Termini di servizio

TIENDAONLINE è una piattaforma SaaS che consente ai commercianti di creare una vetrina online, gestire inventario, incassare da cassa (POS) e ricevere ordini tramite WhatsApp. Il servizio è disponibile in un piano Gratuito e in tre piani a pagamento: Base (€15/mese o €12/mese annuale), Pro (€25/mese o €20/mese annuale) e Grow (€40/mese o €32/mese annuale). TIENDAONLINE si riserva il diritto di modificare i prezzi e le funzionalità dei piani a pagamento con preavviso di 30 giorni tramite email agli utenti registrati.

Registrandosi o utilizzando TIENDAONLINE, l'utente dichiara di avere almeno 18 anni di età e di accettare integralmente i presenti Termini di servizio e la Privacy Policy.

• Ogni utente può registrare un account fornendo dati veritieri e aggiornati.
• L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
• È vietato cedere, vendere o condividere l'account con terze parti.
• TIENDAONLINE si riserva il diritto di sospendere account che violino i presenti Termini.

Il piano gratuito include:

• Creazione di una vetrina online con sottodominio (es. nomenegozio.tiendaonline.it)
• Fino a 50 prodotti con foto e prezzi
• Ricezione ordini via WhatsApp
• Supporto multilingua (IT / ES / EN)
• Fino a 3 utenti nel team

Il piano gratuito non scade e non richiede carta di credito. TIENDAONLINE si riserva il diritto di modificare le funzionalità incluse nel piano gratuito con preavviso di 30 giorni.

Piani disponibili: Base (€15/mese o €144/anno), Pro (€25/mese o €240/anno), Grow (€40/mese o €384/anno).

📌 Regime fiscale del fornitore: D4 Digital Studio opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014). Le operazioni non sono soggette a IVA: i prezzi indicati sono quelli effettivamente dovuti dall'utente, senza alcuna addizione di imposta. Le ricevute/fatture emesse riportano la dicitura prevista dalla legge.

Periodo di prova: i nuovi utenti ricevono 30 giorni di prova gratuita sui piani a pagamento. Al termine del periodo, l'abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo indicato al momento della sottoscrizione.

Rinnovo e cancellazione: gli abbonamenti mensili si rinnovano mese per mese, quelli annuali anno per anno. L'utente può cancellare in qualsiasi momento dalle impostazioni; la cancellazione impedisce il rinnovo successivo ma non dà diritto al rimborso del periodo già fatturato (salvo quanto previsto dal diritto di recesso per consumatori di cui al D.Lgs. 206/2005, art. 52-59).

Processor di pagamento — Stripe: i pagamenti dell'abbonamento TIENDAONLINE sono gestiti da Stripe, Inc. (con sede legale in 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080, USA, e Stripe Technology Europe Ltd per l'area SEPA). TIENDAONLINE non archivia i dati della carta di credito: sono gestiti interamente da Stripe secondo gli standard PCI-DSS Livello 1.

Pagamenti dei clienti della tua vetrina (pagamenti online opzionali): nei piani a pagamento l'utente può collegare il proprio account Stripe per accettare pagamenti con carta dai propri clienti. In questo caso:

• Il denaro delle vendite va direttamente sul conto bancario collegato al tuo account Stripe, senza transitare da TIENDAONLINE.
• TIENDAONLINE non prende alcuna commissione sulle tue vendite in nessun piano.
• Si applicano le tariffe standard di Stripe (al momento della redazione di questi Termini: 1,5% + €0,25 per le carte europee, soggette ad aggiornamenti da parte di Stripe — consulta sempre stripe.com/it/pricing per le tariffe aggiornate).
• Il rapporto commerciale tra l'utente e Stripe è regolato direttamente dai Termini di Stripe Connect.

Declassamento al piano Gratuito: se l'utente cancella un piano a pagamento, torna automaticamente al piano Gratuito senza perdere dati o prodotti. Eventuali funzionalità riservate al piano a pagamento (es. immagini aggiuntive per prodotto, codici sconto, reportistica avanzata) saranno disattivate al termine del periodo fatturato.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione di un piano a pagamento, senza fornire motivazioni.

Attivazione immediata e rinuncia al recesso: al momento dell'acquisto di un piano a pagamento, l'utente può richiedere espressamente l'attivazione immediata del servizio digitale. In tal caso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, l'utente riconosce e accetta di perdere il diritto di recesso una volta attivato il piano, e rinuncia ai giorni restanti del proprio periodo di prova gratuito.

Questo consenso è raccolto tramite una casella di spunta obbligatoria al momento del pagamento e viene registrato (data, ora, versione del testo) come prova dell'accettazione informata. Senza tale consenso il pagamento non può essere completato.

Clienti professionali (P.IVA): il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati da professionisti, imprese o titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività non sono soggetti al diritto di recesso.

L'utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati (prodotti, prezzi, immagini, descrizioni). È espressamente vietato pubblicare contenuti:

• Illegali, diffamatori o che violino diritti di terzi
• Che inducano in errore i consumatori sui prodotti o prezzi
• Che violino normative in materia di vendita online (D.Lgs. 206/2005)

TIENDAONLINE si riserva il diritto di rimuovere contenuti non conformi senza preavviso.

TIENDAONLINE non è responsabile per:

• Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione o cause di forza maggiore
• Perdita di dati causata da eventi fuori dal controllo del Titolare
• Transazioni commerciali tra l'utente e i propri clienti
• Malfunzionamenti di WhatsApp o altri servizi di terze parti

Il marchio, il logo, il codice sorgente e tutti i contenuti originali di TIENDAONLINE sono di proprietà esclusiva del Titolare. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

I contenuti pubblicati dall'utente (prodotti, immagini) rimangono di proprietà dell'utente. L'utente concede a TIENDAONLINE una licenza non esclusiva per visualizzare tali contenuti nell'ambito del servizio.

L'utente può cancellare il proprio account e la propria vetrina in qualsiasi momento dalle impostazioni del pannello di controllo. La cancellazione è immediata. I dati vengono rimossi definitivamente entro 90 giorni dalla chiusura dell'account, salvo i dati necessari per obblighi fiscali e contabili (conservati 10 anni ex art. 2220 c.c.).

TIENDAONLINE si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini. Gli utenti registrati saranno informati via email con almeno 15 giorni di preavviso. Il continuato utilizzo del servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Tribunale di riferimento del luogo di residenza del Titolare del servizio. Per i consumatori si applica la normativa sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui alla sezione 12.

La piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) è stata soppressa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013.

Il consumatore residente nell'UE può comunque ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (Codice del Consumo, art. 141 e ss.), che disciplina le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti. L'elenco degli organismi ADR accreditati è pubblicato dalle autorità competenti italiane.

Resta in ogni caso fermo il diritto del consumatore di adire il giudice ordinario del Foro del proprio luogo di residenza o domicilio, come indicato nella sezione 11.

Con riferimento ai dati personali dei clienti finali del negozio, il commerciante utente della piattaforma agisce come titolare del trattamento e TIENDAONLINE come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il presente accordo ne definisce il contenuto minimo ai sensi dell'art. 28.3 GDPR:

• Oggetto e durata: gestione della piattaforma TIENDAONLINE per conto del commerciante, per tutta la durata del contratto di servizio.
• Natura e finalità del trattamento: hosting e gestione di ordini, clienti e pagamenti del negozio del commerciante.
• Tipi di dati trattati: dati anagrafici e di contatto dei clienti finali (nome, telefono, email), dati relativi agli ordini (articoli, quantità, importi).
• Categorie di interessati: clienti finali del negozio del commerciante.

In qualità di responsabile del trattamento, TIENDAONLINE si obbliga a:

• Trattare i dati personali soltanto su istruzione documentata del titolare-commerciante;
• Garantire che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza;
• Adottare le misure di sicurezza tecniche e organizzative richieste dall'art. 32 GDPR;
• Assistere il titolare nel dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati e negli adempimenti relativi alle violazioni dei dati personali (data breach);
• Cancellare o restituire i dati personali al termine del contratto, salvo obblighi legali di conservazione;
• Mettere a disposizione del titolare le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi dell'art. 28 GDPR e consentire attività di verifica (audit).

Sub-responsabili autorizzati: il commerciante autorizza in via generale il ricorso ai sub-responsabili utilizzati dalla piattaforma (Supabase, Stripe, Resend, Hetzner, Cloudflare). L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile nella Privacy Policy.

L'accettazione dei presenti Termini di servizio comporta l'accettazione integrale del presente accordo sul trattamento dei dati personali.

Il servizio è fornito da: